Política de reembolsos
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta traducción al español está aquí para tu comodidad y no ha sido revisada por un abogado. Si algo en esta página difiere de la versión en inglés, la versión en inglés es la que rige.
Tiny Treasures se vende en dos lugares, y quién te reembolsa depende de dónde la compraste. Esta página explica los dos casos. Si no tienes claro cuál es tu caso, escríbenos y te lo decimos.
Compras dentro de la app, en iPhone o Android
Las compras hechas dentro de la app, incluidos los planes mensual y anual y el pago único de por vida, las venden Apple o Google, no nosotros. El pago lo tienen ellos, así que son los únicos que pueden reembolsarlo. Nosotros no podemos emitir esos reembolsos, por más que quisiéramos.
Para una compra en el App Store, pide el reembolso en reportaproblem.apple.com. Para Google Play, usa el historial de pedidos de la Play Store o el formulario de solicitud de reembolso de Google. Si nos cuentas que algo salió mal, con gusto te ayudamos a hacer la solicitud, y la apoyaremos cuando sea justo.
Un plan mensual o anual se puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de suscripciones de tu dispositivo. Cancelar detiene el siguiente cobro y deja tu acceso activo hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Regalos comprados en este sitio web
Los regalos se venden a través de Paddle, que actúa como vendedor oficial (merchant of record). Paddle recibe el pago, se encarga de los impuestos y emite cualquier reembolso. Esta política cubre todo lo que se compra en la página de regalos de Tiny Treasures.
Si el regalo todavía no se ha canjeado, te lo reembolsamos por completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, por cualquier motivo. No tienes que explicar nada. Un regalo que nadie ha canjeado no le ha costado nada a nadie, y no vamos a discutir contigo por eso.
Si el regalo ya se canjeó, el acceso de por vida ya se le entregó a la persona que lo canjeó. Escríbenos de todos modos. Podemos retirar el acceso y reembolsar la compra cuando la solicitud sea razonable, y vamos a revisar cada caso por sus propios hechos, en vez de señalar una regla.
Los códigos de regalo no vencen, no se pueden canjear por dinero en efectivo y no se pueden cambiar por crédito del App Store ni de Google Play.
Si algo no funciona
Si pagaste por algo y no funcionó, eso no es una cuestión de reembolso, es un problema que nos toca arreglar a nosotros. Cuéntanos qué pasó y lo arreglamos o te reembolsamos. Nada de lo que has grabado se borra por un reembolso o por un plan cancelado: tus grabaciones siguen siendo tuyas, y la exportación en la app funciona gratis, sin conexión y sin cuenta.
Cómo contactarnos
Escríbenos a hello@tinytreasuresapp.com. Lo lee una persona real. Incluye el correo electrónico que usaste para comprar, y el código de regalo si tienes uno, para que podamos encontrar la compra.
Consulta también nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad.